Política de privacidade
Atualizada em 09/10/2026.
Esta página explica o que acontece com os seus dados quando você pede um horário na agenda online da Dra. Rafaela Bergamin. Em resumo: guardamos só o necessário para marcar a consulta e apagamos depois.
Quem cuida dos seus dados
- Controladora: Dra. Rafaela Bergamin, cirurgiã-dentista. É ela quem decide para que os dados servem e quem fala com você.
- Operadora: Litoral.WEB (Litoralweb.com.br), empresa que mantém o sistema da agenda e guarda os dados em nome da Dra. Rafaela, seguindo as instruções dela.
Os dados ficam num servidor contratado pela Litoral.WEB na Hostinger, nos Estados Unidos (Boston). Por isso há transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD).
Dados que pedimos
- nome;
- número de WhatsApp;
- serviço, cidade, dia e hora que você escolheu.
Não pedimos CPF, e-mail, data de nascimento nem texto livre sobre sua saúde.
Se o paciente tiver menos de 18 anos, o pedido deve ser feito pelo pai, pela mãe ou por quem é responsável.
Para que usamos
Só para agendar a consulta: a Dra. Rafaela vê o seu pedido, confirma ou recusa e fala com você pelo WhatsApp.
Base legal
O tratamento se apoia na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), art. 11, II, f: tutela da saúde, em procedimento feito por profissional de saúde. Ao marcar a caixa de ciência no pedido, você confirma que leu esta política. A caixa marcada vale como ciência, e o pedido segue por essa base legal.
WhatsApp e a Meta
A agenda não envia mensagem por você. Ela monta um link, e você decide se abre a conversa. O WhatsApp é um serviço da Meta, que trata as mensagens de acordo com os termos e a política de privacidade dela. A Dra. Rafaela também responde por esse canal.
Quanto tempo guardamos
- Pedido cancelado, recusado ou apagado: nome e WhatsApp são anonimizados 30 dias depois.
- Qualquer pedido: nome e WhatsApp são anonimizados 90 dias depois da data da consulta.
- Cópias de segurança: ficam no servidor e num computador da Litoral.WEB, com acesso restrito, e numa cópia cifrada na nuvem. Elas podem guardar o dado por até mais 120 dias depois disso e são apagadas em rodízio.
Anonimizar quer dizer que o nome e o número são apagados do registro da agenda nos prazos acima. O registro sem nome e sem número (dia, hora, cidade e serviço) é apagado 12 meses depois da consulta.
O que fica no seu aparelho
Depois que você pede um horário, o navegador guarda o resumo do pedido (serviço, cidade, dia, hora e código, sem o seu nome) para mostrar na sua volta à página. Você apaga isso limpando os dados do site no navegador.
Registros técnicos
O endereço IP do seu aparelho é usado só na memória do servidor, por até 1 hora, para barrar pedidos em massa. Ele não é gravado. Registros técnicos de erro do servidor podem conter o IP e são apagados em até 90 dias.
Seus direitos
Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção de dado errado, a anonimização ou a exclusão, e informação sobre com quem eles foram compartilhados. Para exercer qualquer direito, e para pedir a exclusão dos seus dados antes dos prazos acima, fale com a Dra. Rafaela pelo WhatsApp (27) 99948-9925. Ela apaga o nome e o WhatsApp do seu pedido e libera o horário.